Rejoignez le Groupe ThivolleSuperviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

---

Descriptif du poste

Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

en CDI

Temps plein

 

Piloter votre équipe dans une optique de résultat

• Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d’effectuer quelques actes simples de gestion,

 

• Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs),
• Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc) .

Garantir la satisfaction de nos clients

• Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
• Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises
• Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.

Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité

• Assurer un management de proximité,
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
• Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation …),
• Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile…), prendre quotidiennement les appels en complément de votre équipe.

---

Profil recherché

Vous :

• Avez envie de vous investir et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service.
• Etes pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d’animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés.
• Vous êtes capable d’être force de proposition et proactif (ve) afin d’optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs.
• Disposez d’une formation supérieure Bac+2,
• Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d’équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants).

Localisation : siège social à Villefranche sur Saône (69)

 

Rémunération

Rémunération :

selon profil, avec une partie variable

Mutuelle familiale prise en charge à 50%

titre restaurant pris en charge à 60% valeur facial 8€

Séances de sport avec coach les mardi en jeudi entre 12h et 14h prises en charge à 100%